服务标准

1、服务窗口环境明亮整洁，服务设施满足用户需求。服务承诺、办事指南、收费标准、安全常识、服务人员等信息进行上墙公示。

2、服务设施齐全、完好、整洁，不得放置与服务无关的物品。

3、服务人员着装整洁、举止文明、语言规范、业务熟悉，遵守职业道德，有较好的沟通能力及服务技巧，使用普通话。

4、服务人员对用户应主动热情，落实首问负责制，不推诿。

5、服务人员在营业时间内，应身着企业工作服装、佩戴工号牌。

6、客服热线应做到铃响三声有应答，主动问候、报出工号、问清事由，通话结束要说道别语。

7、设立投诉通道，建立投诉受理全程记录，接到用户投诉应当日解决，对处理期限内不能解决的问题，应向用户说明原因，并确定解决时间。 

8、客户购置燃气用具，服务人员要主动向用户介绍燃气具安全用气、节约用气知识。

9、客户预约服务，工作人员应按照与用户约定时间，准时到达。对不能应约的，应在预约时间前采取有效方式及时通知用户。

10、上门服务应尊重用户隐私，未经用户同意，不得进入与服务项目内容无关的区域。

11、服务结束，应准确记录，请用户签字，清理现场，并带走作业垃圾。

12、不属于本企业解决的问题，应解释清楚，或予以恰当引导。