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  • 增值服务

  • 01

    服务目标

    经营方针

    发展目标
    致力成为省内优秀的城镇燃气综合服务商
    服务目标
    客户满意,社会认同,员工自豪
    服务口号
    让客户办顺心事、用放心气
    服务宗旨
    以人为本 以客为尊 卓越服务
  • 02

    用户报装

    客户中心

    • 【三里河路营业厅】舒城县三里河路与206国道交叉口

      电话:0564-2780333

      工作时间:8:30~12:00 2:00~5:30

      服务内容:咨询、开户、充值、投诉受理等

    客户中心

    • 自助售气

      地址一:三里河路营业大厅门口

      地址二:金悦蓝湾小区门口

    客户中心

    • 热线中心

      电话:0564-2780333 0564-2780280

      工作时间:8:30~12:00 2:00~5:30

      服务内容:咨询、投诉受理等

      24h抢险电话:0564-8623030

    • 抢险中心

      电话:

      工作时间:

      服务内容:

      24h抢险电话:0564-8623030

  • 03

    客户中心

    客户服务中心是池州皖能天然气有限公司外的形象窗口,为了打造燃气企业优质服务品牌,展示并发扬公司 "以客户为中心"的优质服务形象。客户中心设计简约而现代化。

     

    客户可以在客户中心咨询、缴付燃气费、申请燃气安装、维修、保养以及购买燃气具等服务,享受池州皖能天然气有限公司向客户承诺的"以客户为中心"的一站式服务。

  • 04

    便民服务

    • 服务流程
    • 安全用气
    • 收费标准
    • 服务承诺
    • 常见问题

    1.卡表用户:携带燃气充值卡到营业网点前台缴费(支持现金、微信、支付宝、刷卡缴费方式);携带燃气充值卡到营业网点门口IC卡ATM机充值缴费(仅支持微信缴费方式)。

    2.物联网表用户:可通过我司微信公众号或者微信、支付宝生活缴费充值。

    如有疑问请咨询客户热线:0564-2780280  0564-2780333。

    安全用气


    p1          公司简介

    p2          天然气基本知识

    p2          什么叫安全燃气具?

    p6      户内燃气设施介绍

    p7          安全使用须知

    p8          安全用气注意事项

    p12      安装、日常维修及安检

    p13        常见问题判断及排除

    p15        燃气泄漏应急措施

    p16        温馨提示


    在线阅读 》



    居民用户增值服务价格表



    注:我公司所售各类业务产品(波纹管、燃气具、保险、点火配件等),由用户自愿选择购买。如发现我公司员工有违规强卖情况,请拨打我公司投诉电话(0564-2780333、2780280)或纪检监察电话(0564-2780282)


    气价

    非居民用户

    年用气量50方以下(含50万)3.93元/立方;

    年用气量50万方-100万方(含100万)的部分3.88元/立方;

    年用气量100万方-200万方(含200万)的部分3.83元/立方;

    年用气量200万方以上的部分3.78元/立方。






    服务热线

    抢修热线0564-2780280  7*24小时值守。服务热线:0564-2780333    0564-2780280


    报装安装

    1.对符合安装条件的工商户、批量用户安装,自客户申报之日起2个工作日内完成完成工程施(不含外管工程)工并交付使用。

    2.对立管到位、已供气楼宇,自客户报装并交款之日起,1个工作日内完成户内管线安装。

    3.户内改管自客户交纳费用后,1个工作日内改管完毕且具备供气条件。

    4.燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌(写明工程负责人姓名及联系方式),按规定实行围挡施工。工程完工后1个工作日内料净场清。


    置换通气

    对具备置换通气条件的用户,接到用户通气申请后,除与用户另有约定外,在1个工作日内完成置换通气。


    供气保障

    保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气,提前48小时通知客户,停气后24小时内恢复燃气供应(紧急事故除外)。


    维修、抢修

    接到客户关于户内燃气设备、设施的故障报修后,维修人员在3小时内上门维修,原则上24小时内完成。

    紧急抢修热线24小时值守,接到报警后市区30分钟内到达现场,偏远地区不超过1小时。


    安检服务

    公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检,安检频率为居民用户每年至少2次(新用户首季度内安检一次),工商户每季度1次(重点用户每月1次。)


    投诉受理

    接到客户投诉后,30分钟内响应客户,3个工作日内提出解决方案并给予明确答复。公司投诉电话:0564-2780280


    燃气报装业务服务指南

    尊敬的燃气用户:

    欢迎您到舒城皖能燃气公司办理报装业务,为了提升燃气报装服务品质,方便您快速接通燃气,通过本服务指南,我们向您介绍具体的服务流程。

    本服务指南按照“无外线”工程用户和一般有燃气中压管网接入的工程用户两种服务模式进行介绍,我们的客服经理会根据您的实际情况为您提供全过程的专业服务。

    一、“无外线”工程用户

    1、适用范围

    @压力:

    气源接自现状低压管网(不大于10Kpa)。

    @管径和长度:

    纯户内工程,或者户外管线管径不大于100毫米,长度不超过200米。

    @燃气用途:

    新建或者改造类商服用户使用。

    @实施条件:

    报装用户户内用气设备和燃气报警通风系统安装到位。

    @气源管道:

    流量、压力满足使用要求

    2、报装环节:

    (1)报装申请

    用户提供用气申请。客服经理会同设计人员现场踏勘,制定设计方案,用户确认,签订施工合同。

    (2)接入挂表

    工程施工管线接入,挂表、置换通气。

    3、办理时限

    “无外线”工程用户二个工作日完成接入挂表。



    二、一般新发展用户工程用户

    (有外线中压管网接入 )


    1、适用范围

    申请受理

    材料:用气申请  用户提供用气申请。

    2、挂表、置换通气

    推行“提前介入,前置服务”,渉及外銭工程,公司通过提前介入服务,完成现场勘察,施工设计及管线施工。

    办理时限

    一般新发展用户工程(有外线中压管网接入 )工程用户三个工作日完成接入挂表。

    (不包含外线工程规划及施工许可等行政宙批,用户内部工程施工及气密性试验,用戸原因等时长。)





    问:灶不打火

    原因:电池电量不足;气阀未开、胶管弯折等

    排除方法:更换电池;打开气阀、检查胶管,及时购气


    问:火焰不正常

    原因:配风板位置不合适;燃烧器上灶头烧坏变形

    排除方法:调节配风板并清理小灶头的气孔;更换灶头


    问:灶具漏火

    原因:点火总成推杆生锈不回应;燃烧器内有锈渣

    排除方法:用润滑油对推杆进行润滑;清理燃烧器


    问:燃气表运行中有异常响声

    原因:部件损坏、杂物影响

    排除方法:拨打我司热线电话


    问:管道、阀门、旋钮等不通气

    原因:杂物堵塞

    排除方法:拨打我司热线电话


    问:燃气表气路不通(IC卡)

    原因:充值气量用完或表内电池电量不足

    排除方法:购气输入或或更换电池


    问:购气后无法把卡上气输入到燃气表内(IC卡)

    原因:IC卡插入方向错误或电池电量不足

    排除方法:IC卡按正确方向插入或更换电池