客户中心

和县营业厅

电话：0555-3860008

工作时间：工作日：8:00-17:30，节假日：9:00-16:00

服务内容：咨询、开户、充值、投诉受理等

乌江营业厅

电话：0555-3861018

工作时间：工作日：9:00-16:00，节假日休息

服务内容：咨询、开户、充值、投诉受理等

抢险中心

24h抢险电话：0555-5333312

一、事项类型

公共服务

二、设定依据

1、《城镇燃气管理条例》第十一条、第十七条；

2、《安徽省城镇燃气管理条例》第十一条、第二十五条；

3、《燃气服务导则》（GB/T2885-2012）及第1号修改单第6.1.2条 第6.1.5条

三、适用范围

1、和县行政区域均为特许经营权范围内。

2、企业法人、自然人、事业法人、社会组织法人、非法人企业、行政机关，其他组织。

3、用气场所须符合《城镇燃气设计规范》（GB50028）等安装天然气相关国家规范、标准的要求。

四、办理渠道

（一）线上申报

1、打开和县皖能天然气有限公司官方网站（https://www.ahtrq.com/hx/），点击“便民服务”、“非居民报装”进入办理。

2、关注“和县皖能天然气有限公司”微信公众号，点击“微营业厅”、“非居民用户报装”进入办理。

3、支持市工程建设项目管理系统、安徽政务服务网、“皖事通”APP等应用平台相关接口服务。

五、申请材料

零材料。

六、办理流程及时限

流程优化至“申请装表接入”1个环节。

全县中压及以下工商用户申请燃气安装，无外线工程的，受理报装申请后，1个工作日内完成通气；有外线接入的，提前将用户信息预登记并完成前期工作，在用户提交报装申请后，预约上门，并在受理后1个工作日内完成通气。

七、收费标准

1、根据省发改委、省财政厅、省住建厅、省自然资源厅、省市场监管局《关于印发安徽省清理规范城镇供水供电供气行业收费促进行业高质量发展实施方案的通知》（皖发改价格〔2021〕543号），用户建筑区划红线外接气工程零收费；终端用户计量装置零收费。

2、用户建筑区划红线内供气项目（不含计量装置）费用依据现行《建设工程工程量清单计价规范》(GB50500）及《2018版安徽省建设工程计价依据》（建标〔2017〕191号)收取。

八、注意事项

1、前置服务

和县皖能通过线上平台获取客户用气意向信息，主动对接，开展前置服务，包括现场勘查、确定用气方案等。涉及外线相关行政审批手续，提供代办服务。

2、“三零”服务

“零上门”：线上平台获取客户用气意向信息，主动对接。

“零审批”：用气接入涉及行政审批事项，提供代办帮办服务。

“零费用”：严格按照国家有关规定执行：用户建筑区划红线外安装工程和终端用户计量装置“零收费”。

九、监督投诉电话：0555-3860001

十、咨询电话：0555-3860008

附：流程图

附件一：关于顺价疏导我县非居民天然气销售价格等有关事项的通知（和发改价格〔2023〕3号）

附件二：关于顺价疏导我县非居民天然气销售价格等有关事项的通知（和发改价格〔2024〕1号）

附件三：关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见（国办函[2020]129号）

附件四：关于马鞍山市城镇燃气工程安装收费标准有关事项的通知（马发改文[2019]183号）

问：灶不打火

原因：电池电量不足；气阀未开、胶管弯折等

排除方法：更换电池；打开气阀、检查胶管，及时购气

问：火焰不正常

原因：配风板位置不合适；燃烧器上灶头烧坏变形

排除方法:调节配风板并清理小灶头的气孔；更换灶头

问：灶具漏火

原因：点火总成推杆生锈不回应；燃烧器内有锈渣

排除方法：用润滑油对推杆进行润滑；清理燃烧器

问：燃气表运行中有异常响声

原因：部件损坏、杂物影响

排除方法：拨打我司热线电话0555-5330008

问：管道、阀门、旋钮等不通气

原因：杂物堵塞

排除方法：拨打我司热线电话0555-5330008

问：燃气表气路不通（IC卡）

原因：充值气量用完或表内电池电量不足

排除方法：购气输入或更换电池

问：购气后无法把卡上气输入到燃气表内（IC卡）

原因：IC卡插入方向错误或电池电量不足

排除方法：IC卡按正确方向插入或更换电池

问：开放式厨房为什么不能开通管道天然气？

原因：《城镇燃气技术规范》GB50494-2009第8.2.2规定：“居民住宅用燃具不应设置在卧室内。燃具应安装在通风良好，有给排气条件的厨房或非居住房间内。”

《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》（CJJ12-2013）第4.2.1明确规定 ：“设置灶具的厨房应设门并与卧室、起居室隔开。”

显然，开放式厨房并不具备用气条件。因为起居室(客厅)承担着休息功能，开放式厨房将起居室(客厅)和厨房合为一体，在开放式厨房中使用燃气，一旦发生燃气泄漏等情况时，将会有很大的安全隐患。

排除方法：给开放式厨房安装推拉门或做玻璃墙，让厨房和起居室有个隔断，确保用气安全。

问：已安装管道的老小区为什么有部分楼栋不能开通管道天然气？

原因：1、原已安装管道检测不合格；

2、原已安装管道经检测并整改合格，但管道连接的部分用户室内管道、表具设备未检测，或检测不合格；

3、用户私自改变燃气管道及设备，存在重大安全隐患，经劝阻无效。

以上情况将会影响部分楼栋用户的用气进度。

1、产品质量：在气源供应正常情况下，天然气民用灶前压力不低于2000Pa。工业、商业供气压力：按正常生产，满足工艺压力要求。天然气热值标准：大于8000大卡/m3。

2、申请受理：

非居民用户受理申请：0.5个工作日，根据项目类型指定专人任该项目经理负责，现场提供免费技术咨询和安装意见，全程负责。

接入装表：0.5个工作日，用户只需说明用气时间，我司根据时间要求倒排工程工期，满足用户获得用气时间。

3、首问责任制：实行“谁接待（听），谁负责”热情接待（听），礼貌用语。不得推诿，能答复的现场答复，不能答复的一般在3个工作日内将处理结果答复用户。

4、停气预告：因燃气工程施工、设施检修等原因，需要降压或者暂停供气的，应当提前四十八小时通知燃气用户并公告；因不可抗力或者供气设施抢修等紧急情况，需要降压或者暂停供气的，将及时通知燃气用户，同时向燃气管理部门报告。引起停止供气的原因消除后，将尽快恢复供气，并在恢复供气之前及时通知燃气用户。恢复供气为八时至二十时之间进行。

5、安全检查：为居民用户提供每年二次的入户安全检查，为工商业用户提供每半年一次的入户安检，并对用户进行安全宣传和教育。

6、24小时抢险电话、服务热线电话：开通24小时报修电话，原则上24小时内维修，特殊情况随报随修。

天然气设施出现突发性故障，接到通知后维修人员必须尽快赶到现场进行抢修（市区内不得超过0.5小时，城区外1个小时内）。

服务电话：0555-3860008（白天）

抢修电话：0555-5333312（24小时）

投诉电话：0555-3860001

一、办理须知

如遇天然气漏气等紧急燃气事件，请至室外拨打119火警电话和和县皖能天然气客服热线（0555-3860008）。

二、办理渠道

线上: 用户可致电和县皖能天然气客服热线报修，也可通过和县皖能天然气微信公众号微营业厅、和县皖能天然气门户网站、皖事通APP进入报修。

线下：用户可至和县皖能天然气各服务网点或政务行政服务中心天然气业务窗口申报。

三、申报材料

无。

四、办理流程及时限

维修申报→联系用户预约上门→上门维修→维修工单反馈到热线→热线回访→登记回访内容

时限：接到用户报修，4个小时内与用户联系接洽，1天内上门完成维修。

五、监督投诉电话

0555-3860001

六、咨询电话

和县皖能天然气客服热线（0555-3860008）或各服务网点电话（具体电话信息详见“便民服务——营业网点”专栏）咨询。

缴费服务指南

一、现金缴费

1、和县营业大厅，地址：和县历阳镇龙潭北路479号

工作时间：工作日：8:00-17:30，节假日：9:00-16:00

2、和县行政服务中心天然气窗口，地址：和县历阳镇海峰路政务服务中心

工作时间：工作日：8:30-11:30,13:30-17:00

3、和县乌江镇营业厅，地址：和县乌江镇镇政府对面

工作时间：工作日：9:00-16:00

二、ATM自助充值机（24小时）

1、和县城内自助售气

地址一：和县历阳镇龙潭北路479号营业大厅门口

地址二：香格里拉小区物业管理处门口

地址三：桃花坞二小区西门门卫室

地址四：京都公馆南大门车棚内

2、乌江镇自助售气

地址一：乌江镇镇政府对面营业大厅门口

地址二：乌江镇明发江湾新城苏果超市内

三、办理流程

1、线下：接收用户燃气卡→系统读卡→充值收费→打印发票→将燃气卡和发票交给客户

2、微信：通过和县皖能天然气微信公众号微营业厅-[缴费]，输入用户号进行燃气缴费及预存。

3、皖事通：登录皖事通，选择[皖能天然气]-[普表缴费]或[物联网充值]，进行燃气缴费及预存。

四、联系电话

可致电和县皖能天然气热线（0555-3860008）或各服务网点电话（具体电话信息详见“便民服务-营业网点”专栏）咨询。

五、监督投诉电话

0555-3860001

六、咨询电话

和县皖能天然气客服热线（0555-3860008）或各服务网点电话（具体电话信息详见“便民服务——营业网点”专栏）咨询。

一、办理须知

如遇天然气漏气等紧急燃气事件，请至室外拨打119火警电话和和县皖能天然气客服热线（0555-3860008）。

二、办理渠道

线上: 用户可致电和县皖能天然气客服热线报修，也可通过和县皖能天然气微信公众号微营业厅、和县皖能天然气门户网站、皖事通APP进入报修。

线下：用户可至和县皖能天然气各服务网点或政务行政服务中心天然气业务窗口申报。

三、申报材料

无。

四、办理流程及时限

维修申报→联系用户预约上门→上门维修→维修工单反馈到热线→热线回访→登记回访内容

时限：接到用户报修，4个小时内与用户联系接洽，1天内上门完成维修。

五、监督投诉电话

0555-3860001

六、咨询电话

和县皖能天然气客服热线（0555-3860008）或各服务网点电话（具体电话信息详见“便民服务——营业网点”专栏）咨询。

开户服务指南

一、办理须知

用气厨房须有对外窗户，且保持自然通风良好；用气厨房须设门与其他房间隔开，敞开式厨房、暗厨房、房产证面积以外的自建厨房和私改原有厨房结构的将不予设计、安装。

二、办理渠道

1、线上：用户可通过和县皖能天然气微信公众号微营业厅、皖事通APP申请过户。线上办理需要填写用户姓名、联系方式、用户地址、身份证号、身份证正反面、房产证或物业证明等照片，提交材料后审核办理。

2、线下：可至和县皖能天然气各服务网点或政务行政服务中心天然气业务窗口，提交材料审核办理。

三、申报材料

身份证复印件、房产证（或购房合同复印件）复印件。由他人代办的，另需提供代办人身份证原件。

四、办理流程

提交材料申请开户→审核材料→客户信息录入系统→完成开户

时限：线上1个工作日内完成审核，线下即时完成。

五、监督投诉电话

0555-3860001

六、咨询电话

和县皖能天然气客服热线（0555-3860008）或各服务网点电话（具体电话信息详见“便民服务——营业网点”专栏）咨询。

（扫二维码进入和县皖能微信公众号）

燃气开户操作步骤：

1、微信中扫描二维码关注“和县皖能”公众号；

2、点击“云服务”，进入“微营业厅”

3、在营业厅点击“用户开户”