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    (一)服务网点

    1、和县营业大厅

    地址:和县历阳镇龙潭北路479号

    电话:0555-3860008

    工作时间:工作日:8:00-17:30,节假日:9:00-16:00

    服务内容:咨询、开户、充值、投诉受理等

    2、和县行政服务中心天然气窗口

    地址:和县历阳镇海峰路政务服务中心

    工作时间:工作日:8:30-11:30,13:30-17:00

    服务内容:咨询、开户、充值等

    3、和县乌江镇营业厅

    地址:和县乌江镇镇政府对面

    电话:0555-3861018

    工作时间:工作日:9:00-16:00

    服务内容:咨询、开户、充值等


    (二)自助充值机


    和县城内自助售气

    地址一:和县历阳镇龙潭北路479号营业大厅门口

    地址二:香格里拉小区物业管理处门口

    地址三:桃花坞二小区西门门卫室

    地址四:京都公馆南大门车棚内

    乌江镇自助受气

    地址一:乌江镇镇政府对面营业大厅门口

    地址二:乌江镇明发江湾新城苏果超市内



















    营业厅

    电话:0555-3860008、0555-5330008

    工作时间:工作日:8:00-17:30,节假日:9:00-16:00

    服务内容:咨询、投诉受理等

    抢险中心

    24h抢险电话:0555-5333312




    一,开户


    二、充值收费

    三、点火(3个工作日内)


    四、改管(此业务只针对居民用户)


    五、过户、销户


    六、咨询


    七、维修


    八、安检、抄表


    九、处理客户投诉



    非居民用户报装申请
    是否开票

    问:灶不打火

    原因:电池电量不足;气阀未开、胶管弯折等

    排除方法:更换电池;打开气阀、检查胶管,及时购气


    问:火焰不正常

    原因:配风板位置不合适;燃烧器上灶头烧坏变形

    排除方法:调节配风板并清理小灶头的气孔;更换灶头


    问:灶具漏火

    原因:点火总成推杆生锈不回应;燃烧器内有锈渣

    排除方法:用润滑油对推杆进行润滑;清理燃烧器


    问:燃气表运行中有异常响声

    原因:部件损坏、杂物影响

    排除方法:拨打我司热线电话0555-5330008


    问:管道、阀门、旋钮等不通气

    原因:杂物堵塞

    排除方法:拨打我司热线电话0555-5330008


    问:燃气表气路不通(IC卡)

    原因:充值气量用完或表内电池电量不足

    排除方法:购气输入或更换电池


    问:购气后无法把卡上气输入到燃气表内(IC卡)

    原因:IC卡插入方向错误或电池电量不足

    排除方法:IC卡按正确方向插入或更换电池


    问:开放式厨房为什么不能开通管道天然气?

    原因:《城镇燃气技术规范》GB50494-2009第8.2.2规定:“居民住宅用燃具不应设置在卧室内。燃具应安装在通风良好,有给排气条件的厨房或非居住房间内。”

    《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》(CJJ12-2013)第4.2.1明确规定 :“设置灶具的厨房应设门并与卧室、起居室隔开。”

    显然,开放式厨房并不具备用气条件。因为起居室(客厅)承担着休息功能,开放式厨房将起居室(客厅)和厨房合为一体,在开放式厨房中使用燃气,一旦发生燃气泄漏等情况时,将会有很大的安全隐患。

    排除方法:给开放式厨房安装推拉门或做玻璃墙,让厨房和起居室有个隔断,确保用气安全。


    问:已安装管道的老小区为什么有部分楼栋不能开通管道天然气?

    原因:1、原已安装管道检测不合格;

    2、原已安装管道经检测并整改合格,但管道连接的部分用户室内管道、表具设备未检测,或检测不合格;

    3、用户私自改变燃气管道及设备,存在重大安全隐患,经劝阻无效。

    以上情况将会影响部分楼栋用户的用气进度。

    1、产品质量:在气源供应正常情况下,天然气民用灶前压力不低于2000Pa。工业、商业供气压力:按正常生产,满足工艺压力要求。天然气热值标准:大于8000大卡/m3

    2、申请受理:

    非居民用户受理申请:0.5个工作日,根据项目类型指定专人任该项目经理负责,现场提供免费技术咨询和安装意见,全程负责。

    接入装表:1.5个工作日,用户只需说明用气时间,我司根据时间要求倒排工程工期,满足用户获得用气时间。

    3、首问责任制:实行“谁接待(听),谁负责”热情接待(听),礼貌用语。不得推诿,能答复的现场答复,不能答复的一般在3个工作日内将处理结果答复用户。

    4、停气预告:因燃气工程施工、设施检修等原因,需要降压或者暂停供气的,应当提前四十八小时通知燃气用户并公告;因不可抗力或者供气设施抢修等紧急情况,需要降压或者暂停供气的,将及时通知燃气用户,同时向燃气管理部门报告。引起停止供气的原因消除后,将尽快恢复供气,并在恢复供气之前及时通知燃气用户。恢复供气为八时至二十时之间进行。

    5、安全检查:为居民用户提供每年二次的入户安全检查,为工商业用户提供每半年一次的入户安检,并对用户进行安全宣传和教育。

    624小时抢险电话、服务热线电话:开通24小时报修电话,原则上24小时内维修,特殊情况随报随修。

    天然气设施出现突发性故障,接到通知后维修人员必须尽快赶到现场进行抢修(市区内不得超过0.5小时,城区外1个小时内)。

    服务电话:0555-3860008(白天)

    抢修电话:0555-533331224小时)

    投诉电话:0555-3860001



    燃气报修



    (扫二维码进入和县皖能微信公众号) 

    燃气缴费操作步骤:     

    1、微信中扫描二维码关注“和县皖能”公众号;

    2、进入“自助服务”--根据表具类型进行绑定;

    3、进行查询和缴费。

    企业开具发票
  • 公司秉承安徽省能源集团“三源文化”、安徽省天然气“朝气天然”企业文化理念,确立了使命、愿景和核心价值观。

    ※企业使命:   社会动力之源、安徽发展之源、员工幸福之源

    ※企业愿景:   打造具有核心竞争力的能源投资集团

    ※核心价值观: 明德善能

    ※皖能精神:   进取﹑高效创新领先

    “朝气天然”是皖能集团“三源”文化统领下的子文化,是全体安徽天然气人奉行“三源”文化倡导,并在实践中思考、提炼、总结的产物,既是对安徽天然气历史积淀、管理思想、价值取向等的总结提炼,又是指导未来安徽天然气管理思想、制度建设、员工行为的共同纲领。