客户中心

地址：行政服务中心网点，和县海峰路与和州路交叉口往西100米行政服务中心一楼。

地址：和县皖能天然气，和县龙潭北路479号（天门大酒店隔壁）。

地址：乌江镇营业点，乌江镇西大街政府行政中心对面，（清沐酒店旁）。

自助充值地址：京都公馆小区，香格里拉小区，桃花坞二小区（物业管理中心），有自助充值机器

一，开户

三、点火（7个工作日内）

四、改管（此业务只针对居民用户）

五、过户、销户

六、咨询

七、维修

八、安检、抄表

九、处理客户投诉

一、天然气居民管道安装费价格

居民燃气工程安装费2100元/户。

二、天然气气价

居民气价：每立方米2.66元；

非居民气价：每立方米4.13元；

年用气量120万立方米以上300万立方米内，每立方米4.11元；

年用气量300万立方米以上600万立方米内，每立方米4.08元；

年用气量600万立方米以上，每立方米4.03元；

问：灶不打火

原因：电池电量不足；气阀未开、胶管弯折等

排除方法：更换电池；打开气阀、检查胶管，及时购气

问：火焰不正常

原因：配风板位置不合适；燃烧器上灶头烧坏变形

排除方法:调节配风板并清理小灶头的气孔；更换灶头

问：灶具漏火

原因：点火总成推杆生锈不回应；燃烧器内有锈渣

排除方法：用润滑油对推杆进行润滑；清理燃烧器

问：燃气表运行中有异常响声

原因：部件损坏、杂物影响

排除方法：拨打我司热线电话0555-5330008

问：管道、阀门、旋钮等不通气

原因：杂物堵塞

排除方法：拨打我司热线电话0555-5330008

问：燃气表气路不通（IC卡）

原因：充值气量用完或表内电池电量不足

排除方法：购气输入或更换电池

问：购气后无法把卡上气输入到燃气表内（IC卡）

原因：IC卡插入方向错误或电池电量不足

排除方法：IC卡按正确方向插入或更换电池

问：开放式厨房为什么不能开通管道天然气？

原因：《城镇燃气技术规范》GB50494-2009第8.2.2规定：“居民住宅用燃具不应设置在卧室内。燃具应安装在通风良好，有给排气条件的厨房或非居住房间内。”

《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》（CJJ12-2013）第4.2.1明确规定 ：“设置灶具的厨房应设门并与卧室、起居室隔开。”

显然，开放式厨房并不具备用气条件。因为起居室(客厅)承担着休息功能，开放式厨房将起居室(客厅)和厨房合为一体，在开放式厨房中使用燃气，一旦发生燃气泄漏等情况时，将会有很大的安全隐患。

排除方法：给开放式厨房安装推拉门或做玻璃墙，让厨房和起居室有个隔断，确保用气安全。

问：已安装管道的老小区为什么有部分楼栋不能开通管道天然气？

原因：1、原已安装管道检测不合格；

2、原已安装管道经检测并整改合格，但管道连接的部分用户室内管道、表具设备未检测，或检测不合格；

3、用户私自改变燃气管道及设备，存在重大安全隐患，经劝阻无效。

以上情况将会影响部分楼栋用户的用气进度。

一、服务热线

抢修热线0555-5333312 7*24小时值守。服务热线：0555-3860008  0555-5330008

二、报装安装

1.对符合安装条件的工商户、批量用户安装，自客户申报之日起10个工作日内完成勘探及概算，按合同约定条件及时间完成工程施工并交付使用。

2.对立管到位、已供气楼宇，自客户报装并交款之日起，7个工作日内完成户内管线安装。

3.户内改管自客户交纳费用后，5个工作日内改管完毕且具备供气条件。

4.燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌（写明工程负责人姓名及联系方式），按规定实行围挡施工。工程完工后3个工作日内料净场清。

三、置换通气

对具备置换通气条件的用户，接到用户通气申请后，除与用户另有约定外，在7个工作日内完成置换通气。

五、供气保障

保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外）。

六、维修、抢修

接到客户关于户内燃气设备、设施的故障报修后，维修人员在3小时内上门维修，原则上24小时内完成。

紧急抢修热线24小时值守，接到报警后市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过1小时。

七、安检服务

公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检频率为工商户每半年1次，民用户每年1次。

八、投诉受理

接到客户投诉后，30分钟内响应客户，3个工作日内提出解决方案并给予明确答复。公司投诉电话：0555-3860001