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    • 安全用气

    地址:行政服务中心网点,和县海峰路与和州路交叉口往西100米行政服务中心一楼。

    地址:和县皖能天然气,和县龙潭北路479号(天门大酒店隔壁)。

    地址:乌江镇营业点,乌江镇西大街政府行政中心对面,(清沐酒店旁)。

    自助充值地址:京都公馆小区,香格里拉小区,桃花坞二小区(物业管理中心),有自助充值机器













    一,开户


    用户类型
    用户身份
    需提供的资料
    居民用户
    业主

     1、业主身份证/户口簿

     2、房屋证明(房产证/购房合同、发票/物业证明)

    非业主

     1、业主身份证及使用人的身份证/户口簿

     2、房屋证明(房产证/购房合同、发票/物业证明)/买卖合同

     3、相关房屋租用证明

    非居民用户
    法人

     1、公司营业执照、税务登记证、组织机构代码证

     2、法人身份证

    授权委托人

     1、公司营业执照、税务登记证、组织机构代码证

     2、法人身份证、授权委托人身份证、授权委托书

     注:以上资料提供复印件即可,无复印件带原件来客服中心办理。

    二、充值收费

    三、点火(7个工作日内)


    四、改管(此业务只针对居民用户)


    五、过户、销户


    六、咨询


    七、维修


    八、安检、抄表


    九、处理客户投诉



    一、天然气居民管道安装费价格

    居民燃气工程安装费2100元/户。

    二、天然气气价

    居民气价:每立方米2.66元;

    非居民气价:每立方米4.13元;

    年用气量120万立方米以上300万立方米内,每立方米4.11元;

    年用气量300万立方米以上600万立方米内,每立方米4.08元;

    年用气量600万立方米以上,每立方米4.03元;




    问:灶不打火

    原因:电池电量不足;气阀未开、胶管弯折等

    排除方法:更换电池;打开气阀、检查胶管,及时购气


    问:火焰不正常

    原因:配风板位置不合适;燃烧器上灶头烧坏变形

    排除方法:调节配风板并清理小灶头的气孔;更换灶头


    问:灶具漏火

    原因:点火总成推杆生锈不回应;燃烧器内有锈渣

    排除方法:用润滑油对推杆进行润滑;清理燃烧器


    问:燃气表运行中有异常响声

    原因:部件损坏、杂物影响

    排除方法:拨打我司热线电话0555-5330008


    问:管道、阀门、旋钮等不通气

    原因:杂物堵塞

    排除方法:拨打我司热线电话0555-5330008


    问:燃气表气路不通(IC卡)

    原因:充值气量用完或表内电池电量不足

    排除方法:购气输入或更换电池


    问:购气后无法把卡上气输入到燃气表内(IC卡)

    原因:IC卡插入方向错误或电池电量不足

    排除方法:IC卡按正确方向插入或更换电池


    问:开放式厨房为什么不能开通管道天然气?

    原因:《城镇燃气技术规范》GB50494-2009第8.2.2规定:“居民住宅用燃具不应设置在卧室内。燃具应安装在通风良好,有给排气条件的厨房或非居住房间内。”

    《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》(CJJ12-2013)第4.2.1明确规定 :“设置灶具的厨房应设门并与卧室、起居室隔开。”

    显然,开放式厨房并不具备用气条件。因为起居室(客厅)承担着休息功能,开放式厨房将起居室(客厅)和厨房合为一体,在开放式厨房中使用燃气,一旦发生燃气泄漏等情况时,将会有很大的安全隐患。

    排除方法:给开放式厨房安装推拉门或做玻璃墙,让厨房和起居室有个隔断,确保用气安全。


    问:已安装管道的老小区为什么有部分楼栋不能开通管道天然气?

    原因:1、原已安装管道检测不合格;

    2、原已安装管道经检测并整改合格,但管道连接的部分用户室内管道、表具设备未检测,或检测不合格;

    3、用户私自改变燃气管道及设备,存在重大安全隐患,经劝阻无效。

    以上情况将会影响部分楼栋用户的用气进度。

    一、服务热线

    抢修热线0555-5333312 7*24小时值守。服务热线:0555-3860008  0555-5330008

    二、报装安装

    1.对符合安装条件的工商户、批量用户安装,自客户申报之日起10个工作日内完成勘探及概算,按合同约定条件及时间完成工程施工并交付使用。

    2.对立管到位、已供气楼宇,自客户报装并交款之日起,7个工作日内完成户内管线安装。

    3.户内改管自客户交纳费用后,5个工作日内改管完毕且具备供气条件。

    4.燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌(写明工程负责人姓名及联系方式),按规定实行围挡施工。工程完工后3个工作日内料净场清。

    三、置换通气

    对具备置换通气条件的用户,接到用户通气申请后,除与用户另有约定外,在7个工作日内完成置换通气。

    五、供气保障

    保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气,提前48小时通知客户,停气后24小时内恢复燃气供应(紧急事故除外)。

    六、维修、抢修

    接到客户关于户内燃气设备、设施的故障报修后,维修人员在3小时内上门维修,原则上24小时内完成。

    紧急抢修热线24小时值守,接到报警后市区30分钟内到达现场,偏远地区不超过1小时。

    七、安检服务

    公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检,安检频率为工商户每半年1次,民用户每年1次。

    八、投诉受理

    接到客户投诉后,30分钟内响应客户,3个工作日内提出解决方案并给予明确答复。公司投诉电话:0555-3860001

  • 公司秉承安徽省能源集团“三源文化”、安徽省天然气“朝气天然”企业文化理念,确立了使命、愿景和核心价值观。

    ※企业使命:   社会动力之源、安徽发展之源、员工幸福之源

    ※企业愿景:   打造具有核心竞争力的能源投资集团

    ※核心价值观: 明德善能

    ※皖能精神:   进取﹑高效创新领先

    “朝气天然”是皖能集团“三源”文化统领下的子文化,是全体安徽天然气人奉行“三源”文化倡导,并在实践中思考、提炼、总结的产物,既是对安徽天然气历史积淀、管理思想、价值取向等的总结提炼,又是指导未来安徽天然气管理思想、制度建设、员工行为的共同纲领。