客户中心

营业厅

电话：0555-3860008、0555-5330008

工作时间：工作日：8:00-17:30，节假日：9:00-16:00

服务内容：咨询、投诉受理等

抢险中心

24h抢险电话：0555-5333312

一，开户

二、充值收费

三、点火（3个工作日内）

四、改管（此业务只针对居民用户）

五、过户、销户

六、咨询

七、维修

八、安检、抄表

九、处理客户投诉

问：灶不打火

原因：电池电量不足；气阀未开、胶管弯折等

排除方法：更换电池；打开气阀、检查胶管，及时购气

问：火焰不正常

原因：配风板位置不合适；燃烧器上灶头烧坏变形

排除方法:调节配风板并清理小灶头的气孔；更换灶头

问：灶具漏火

原因：点火总成推杆生锈不回应；燃烧器内有锈渣

排除方法：用润滑油对推杆进行润滑；清理燃烧器

问：燃气表运行中有异常响声

原因：部件损坏、杂物影响

排除方法：拨打我司热线电话0555-5330008

问：管道、阀门、旋钮等不通气

原因：杂物堵塞

排除方法：拨打我司热线电话0555-5330008

问：燃气表气路不通（IC卡）

原因：充值气量用完或表内电池电量不足

排除方法：购气输入或更换电池

问：购气后无法把卡上气输入到燃气表内（IC卡）

原因：IC卡插入方向错误或电池电量不足

排除方法：IC卡按正确方向插入或更换电池

问：开放式厨房为什么不能开通管道天然气？

原因：《城镇燃气技术规范》GB50494-2009第8.2.2规定：“居民住宅用燃具不应设置在卧室内。燃具应安装在通风良好，有给排气条件的厨房或非居住房间内。”

《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》（CJJ12-2013）第4.2.1明确规定 ：“设置灶具的厨房应设门并与卧室、起居室隔开。”

显然，开放式厨房并不具备用气条件。因为起居室(客厅)承担着休息功能，开放式厨房将起居室(客厅)和厨房合为一体，在开放式厨房中使用燃气，一旦发生燃气泄漏等情况时，将会有很大的安全隐患。

排除方法：给开放式厨房安装推拉门或做玻璃墙，让厨房和起居室有个隔断，确保用气安全。

问：已安装管道的老小区为什么有部分楼栋不能开通管道天然气？

原因：1、原已安装管道检测不合格；

2、原已安装管道经检测并整改合格，但管道连接的部分用户室内管道、表具设备未检测，或检测不合格；

3、用户私自改变燃气管道及设备，存在重大安全隐患，经劝阻无效。

以上情况将会影响部分楼栋用户的用气进度。

1、产品质量：在气源供应正常情况下，天然气民用灶前压力不低于2000Pa。工业、商业供气压力：按正常生产，满足工艺压力要求。天然气热值标准：大于8000大卡/m3。

2、申请受理：

非居民用户受理申请：0.5个工作日，根据项目类型指定专人任该项目经理负责，现场提供免费技术咨询和安装意见，全程负责。

接入装表：1.5个工作日，用户只需说明用气时间，我司根据时间要求倒排工程工期，满足用户获得用气时间。

3、首问责任制：实行“谁接待（听），谁负责”热情接待（听），礼貌用语。不得推诿，能答复的现场答复，不能答复的一般在3个工作日内将处理结果答复用户。

4、停气预告：因燃气工程施工、设施检修等原因，需要降压或者暂停供气的，应当提前四十八小时通知燃气用户并公告；因不可抗力或者供气设施抢修等紧急情况，需要降压或者暂停供气的，将及时通知燃气用户，同时向燃气管理部门报告。引起停止供气的原因消除后，将尽快恢复供气，并在恢复供气之前及时通知燃气用户。恢复供气为八时至二十时之间进行。

5、安全检查：为居民用户提供每年二次的入户安全检查，为工商业用户提供每半年一次的入户安检，并对用户进行安全宣传和教育。

6、24小时抢险电话、服务热线电话：开通24小时报修电话，原则上24小时内维修，特殊情况随报随修。

天然气设施出现突发性故障，接到通知后维修人员必须尽快赶到现场进行抢修（市区内不得超过0.5小时，城区外1个小时内）。

服务电话：0555-3860008（白天）

抢修电话：0555-5333312（24小时）

投诉电话：0555-3860001

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燃气缴费操作步骤：     

1、微信中扫描二维码关注“和县皖能”公众号；

2、进入“自助服务”--根据表具类型进行绑定；

3、进行查询和缴费。