客户中心

一，开户

三、点火（7个工作日内）

四、改管（此业务只针对居民用户）

五、过户、销户

六、咨询

七、维修

八、安检、抄表

九、处理客户投诉

一、天然气建安价格

普通商品房（包括多层、高层、叠层）管道天然气建安价格2600元/户。

二、天然气气价

居民气价：每立方米2.66元

非居民气价：

年用气量120万立方米内，每立方米3.48元；

年用气量120万立方米以上300万立方米内，每立方米3.46元；

年用气量500万立方米

三、延伸服务价格

问：灶不打火

原因：电池电量不足；气阀未开、胶管弯折等

排除方法：更换电池；打开气阀、检查胶管，及时购气

问：火焰不正常

原因：配风板位置不合适；燃烧器上灶头烧坏变形

排除方法:调节配风板并清理小灶头的气孔；更换灶头

问：灶具漏火

原因：点火总成推杆生锈不回应；燃烧器内有锈渣

排除方法：用润滑油对推杆进行润滑；清理燃烧器

问：燃气表运行中有异常响声

原因：部件损坏、杂物影响

排除方法：拨打我司热线电话0555-5330008

问：管道、阀门、旋钮等不通气

原因：杂物堵塞

排除方法：拨打我司热线电话0555-5330008

问：燃气表气路不通（IC卡）

原因：充值气量用完或表内电池电量不足

排除方法：购气输入或更换电池

问：购气后无法把卡上气输入到燃气表内（IC卡）

原因：IC卡插入方向错误或电池电量不足

排除方法：IC卡按正确方向插入或更换电池

问：开放式厨房为什么不能开通管道天然气？

原因：《城镇燃气技术规范》GB50494-2009第8.2.2规定：“居民住宅用燃具不应设置在卧室内。燃具应安装在通风良好，有给排气条件的厨房或非居住房间内。”

《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》（CJJ12-2013）第4.2.1明确规定 ：“设置灶具的厨房应设门并与卧室、起居室隔开。”

显然，开放式厨房并不具备用气条件。因为起居室(客厅)承担着休息功能，开放式厨房将起居室(客厅)和厨房合为一体，在开放式厨房中使用燃气，一旦发生燃气泄漏等情况时，将会有很大的安全隐患。

排除方法：给开放式厨房安装推拉门或做玻璃墙，让厨房和起居室有个隔断，确保用气安全。

问：已安装管道的老小区为什么有部分楼栋不能开通管道天然气？

原因：1、原已安装管道检测不合格；

2、原已安装管道经检测并整改合格，但管道连接的部分用户室内管道、表具设备未检测，或检测不合格；

3、用户私自改变燃气管道及设备，存在重大安全隐患，经劝阻无效。

以上情况将会影响部分楼栋用户的用气进度。

      01为什么装有燃气设备的房间不能作为卧室和休息室?

      装有燃气表、燃气灶和燃气管等燃气设备、设施的房间或厨房绝对不能作为卧室和休息室，因为如果燃气表、燃气灶和燃气管损坏漏气，不易察觉，更有可能引发爆炸、火灾等危险。

     02使用燃气时无人照看为什么有危险?

     在使用燃气时，人应该不要离开，随时注意燃烧情况，调节火焰。因为汤水沸溢出来，可能会浇灭火焰，或者使用小火时，火焰被风吹熄，燃气继续冒出，造成爆炸、火灾等事故。

     03停用时怎样做好安全检查?

     在停止使用燃气时或临睡前，应该将燃气灶的开关检查一遍，看是否全部关闭，要做到燃气阀门都关闭。

     04发现漏气怎么办?

     如在室内发现燃气气味，应立即打开门窗，并检查燃气灶开关是否关闭，如已关闭，可能是燃气管或是燃气表等处漏气，应立即将燃气表前总阀门予以关闭，随即到室外打电话通知燃气公司派员检查。燃气用户外出家中无人时，应关闭燃气表前总开关，以保证安全。

     05发现漏气应注意哪些安全禁例?

     如遇燃气支管漏气，用户自己无法断绝气源时，要立即通知燃气公司。在检修人员还未到达以前，用户切勿在室内逗留，并严格禁止火种入内，亦不要开或关电灯，以免发生中毒、爆炸等事故。

    06怎样识别燃气漏气?

    燃气是一种无形无色的气体，肉眼是看不见的。但是，用户使用的燃气必须经过人工加嗅，它有一种特殊的臭味，易于被人闻到。如果闻到这类臭味，即应注意是否燃气泄漏。寻找漏气时可用肥皂水涂抹燃气表、灶和管道连接处，凡是起泡的地方，就是燃气漏损处，但检查时不能使用明火。

    07燃气表灶附近堆放物品有什么危害?

    在燃气表、燃气灶、热水器等燃气设施的周围不要堆放废纸、塑料制品、干柴、汽油、竹篮等容易燃烧的物品和其他杂物，防止点燃燃气后，未熄灭的火柴梗丢入引起火警事故和妨碍维修等工作。

    08怎样调节火焰?

    在烧煮食物或水壶烧水时，火焰不要超出锅底、壶底面积。电子灶应调节燃烧器与灶体间的风力片，以火焰发蓝亮有力为准。避免火大而无力，浪费气源。

    09燃气空烧是浪费?

    使用燃气要做到用好就关，要用再点，不要让燃气空烧，亦不要为了怕麻烦而浪费燃气。

    10火焰遇到风吹怎么办?

    火焰遇到风吹就会倒向一边或摇摆不定，热量扩散，影响燃烧。最好根据灶眼的大小用铁皮做一个挡风圈，或者利用破旧的脸盆，将锅底去掉罩在锅脚外面，这样既可防止风吹熄灭火焰，又可以使火焰集中燃烧，充分利用，节约燃气。

    11怎样使用燃气灶开关?

    打开气源开关，用手推开旋转，逆时针转90°、听到“吧嗒”声后，燃烧器应有火焰燃着即可将手放开，此时燃烧器火力下调90°为最小火焰，而向上可调至断气源。

    12燃气表开关的作用和使用方法

     燃气表开关是检修灶具时的闸门，应做到早上打开晚上关闭，经常使用以免锈死，防止发生意外时难起作用。使用方法为开关柄与燃气管平行时为开启燃气，开关柄与燃气管交叉垂直时为关闭燃气。

    13室内装潢时燃气管道的处理

    室内装潢时遇到燃气管道时，应申请同意后方能进行移改。

    燃气管道是易蚀、易漏的管件，有不少用户装修时将管道埋入墙内(地面)，不易检查，给正常的维修造成很大危害。因此要求用户在装饰时一定要将燃气管暴露于室内，以便及时处理蚀漏，保障安全用气。

一、服务热线

抢修热线0555-5333312 7*24小时值守。服务热线：0555-3860008  0555-5330008

二、报装安装

1.对符合安装条件的工商户、批量用户安装，自客户申报之日起10个工作日内完成勘探及概算，按合同约定条件及时间完成工程施工并交付使用。

2.对立管到位、已供气楼宇，自客户报装并交款之日起，7个工作日内完成户内管线安装。

3.户内改管自客户交纳费用后，5个工作日内改管完毕且具备供气条件。

4.燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌（写明工程负责人姓名及联系方式），按规定实行围挡施工。工程完工后3个工作日内料净场清。

三、置换通气

对具备置换通气条件的用户，接到用户通气申请后，除与用户另有约定外，在7个工作日内完成置换通气。

五、供气保障

保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外）。

六、维修、抢修

接到客户关于户内燃气设备、设施的故障报修后，维修人员在3小时内上门维修，原则上24小时内完成。

紧急抢修热线24小时值守，接到报警后市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过1小时。

七、安检服务

公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检频率为工商户每半年1次，民用户每年1次。

八、投诉受理

接到客户投诉后，30分钟内响应客户，3个工作日内提出解决方案并给予明确答复。公司投诉电话：0555-3860001