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  • 增值服务

  • 01

    服务目标

    经营方针

    发展目标
    致力成为省内优秀的城镇燃气综合服务商
    服务目标
    客户满意,社会认同,员工自豪
    服务口号
    让客户办顺心事、用放心气
    服务宗旨
    以人为本 以客为尊 卓越服务
  • 02

    用户报装

    • 工商业报装
    • 居民报装

    报装指南

    尊敬的天然气用户:

    欢迎来到霍山皖能天然气有限公司办理报装业务,为了提升燃气报装服务品质,方便您快速接通天然气,通过本服务指南,向您介绍具体的服务流程。

    一、报装环节

    ①报装申请(可容缺受理,无需申请材料)→②挂表通气

    二、办理时限

    ①申请:0.5天完成

    ②挂表通气:有外线工程2.5天完成, 无外线工程1.5天完成

    备注:不包含外线工程规划及施工许可等行政审批、用户内部工程施工及气密性试验、用户原因等时长。

    三、客服热线及公司地址

    客服热线:0564-5227806

    公司地址:霍山县经济开发区源牌路一号



    工商业用户报装
    居民用户报装申请
  • 03

    客户中心

    客户服务中心是霍山皖能天然气有限公司外的形象窗口,为了打造燃气企业优质服务品牌,展示并发扬公司 "以客户为中心"的优质服务形象。客户中心设计简约而现代化,陈列最新款的"华润百尊"的燃气具及其他各品牌燃气灶具热水器等,同时摆放开户流程、收费标准以及居民用户安全手册等资料,播放安全用气宣传片,时刻给客户温馨的感觉。

     

    客户可以在客户中心咨询、缴付燃气费、申请燃气安装、维修、保养以及购买燃气具等服务,享受霍山皖能天然气向客户承诺的"以客户为中心"的一站式服务。

  • 04

    便民服务

    • 服务流程
    • 安全用气
    • 收费标准
    • 服务承诺
    • 常见问题






    燃气安全使用知识

    一、如何正确使用燃气

    1、使用燃气时,四季都要保持空气流通。

    2、使用燃气时,要有人照看。建议:使用带熄火保护装置的“安全型灶具”

    3、要经常检查连接灶具的胶管、接头,发现胶管老化松动,应立即更换,在正常情况下,每8年必须调换,接口处要用夹具紧固。建议:使用金属软管

    4、不准自行接装、改装燃气设备。

    5、装有燃气设备的场所不能充当卧室。

    6、燃气使用后、临睡前、外出时,要关闭燃气阀门。

    7、超过使用年限的燃气器具应及时更新。

    二、怎样安全使用燃气热水器

    1、燃气热水器的安装应请专业人员进行施工。

    2、燃气热水器的气种类型与所用的气种类型要严格一致。

    3、要严格按照热水器产品说明书要求安装和使用燃气热水器,安装燃气热水器排放废气的烟道管要使用内配管或金属管,并完好地与热水器的出气口可靠连接。燃气热水器排放废气的烟道管应单独设置。

    4、经常检查燃气热水器烟道管、接口处,发现损坏和脱落,应及时调换与紧固,发现异常情况及时报修。

    5、热水器每隔8个月要清洗保养。

    6、禁止在浴室内安装非“平衡式强排风”燃气热水器。

    三、当您嗅到燃气异味时,发现燃气泄漏如何处置

    1、打开门窗,保持空气流通;

    2、关闭总阀,疏散室内人员;

    3、杜绝火种,禁止启闭电气;

    4、户外报修,以防发生意外;

    5、修理完毕,人员方可入室。

    四、发现有人燃气中毒怎样办?

    一旦发现有人燃气中毒时,切记勿要惊慌失措。进入燃气浓度较高的事故现场时,抢救人员应采取个人防护措施,可用湿布、湿毛巾等捂住口鼻,减少吸入量;不要穿鞋底带钉的鞋子,以防走动时产生火星而引起爆炸。

    1、打开门窗,保持空气流通;

    2、迅速把中毒人员移到空气新鲜或空气流通的场所。

    3、迅速解开中毒人员的衣裤、腰带等,保持中毒人员呼吸畅通。

    4、若中毒人员己处于昏迷状态,应将其平放,进行人工呼吸抢救,同时应在第一时间向120医疗急救中心求救,送往附近有高压氧舱的医院抢救治疗。
















    服务承诺

    服务热线

    抢修热线:0564-5103110

    服务热线::0564-5227806



    点火通气

    对具备点火条件用户从受理之日起7个工作日内完成。



    置换通气

    对具备置换通气条件的用户,接到用户通气申请后,除与用户另有约定外,在7个工作日内完成置换通气。



    供气保障

    保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气,提前48小时通知客户,停气后24小时内恢复燃气供应(紧急事故除外)。



    维修、抢修

    接到客户关于户内燃气设备、设施的故障报修后,维修人员在3小时内上门维修,原则上24小时内完成。紧急抢修热线24小时值守,接到报警后市区30分钟内到达现场,偏远地区不超过1小时。



    安检服务

    公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检,安检频率为每年2次。



    投诉受理

    接到客户投诉后,30分钟内响应客户,3个工作日内提出解决方案并给予明确答复。公司投诉电话:0564-5227806



                                                         缴费指南

    1、网上缴纳燃气费。可通过关注“霍山皖能天然气有限公司”微信公众号,进入业务办理普表、卡表、物联网表界面直接缴费。

    2、现金及刷卡缴燃气费。即可到我公司营业厅或政府服务中心供气窗口缴纳气费。


    霍山皖能燃气营业厅地址:

    1、源牌路与一隆路交叉口向北100米

    2、政务服务大厅1楼(供气窗口)

    服务电话:0564-5227806


  • 05

    增值服务

服务热线:0564-2780333
抢险电话:0564-8623030
发展热线:0564-2780283

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