客户中心

居民用户

一，开户

三、点火（7个工作日内）

四、延伸管道（此业务只针对居民用户）

五、过户、销户

六、咨询

七、维修

八、安检、抄表

九、处理客户投诉

非居民用户

“一站式服务”流程图：

受理申请：0.5个工作日，根据项目类型指定专人任该项目经理负责，现场提供免费技术咨询和安装意见，全程负责。

工业用户报装主管：方大伟 13705636688

商业用户报装主管：黄远帆 17356347781

市场开发部负责人：焦其宏 13865322658

办公电话：0563-6819057

投诉电话：0563-6819102

网上报装：

安徽政务网

广德皖能天然气有限公司公众号 网上营业厅

咨询地址：

中鼎景苑小区南大门营业厅

政务服务中心 二楼燃气窗口

开发区服务中心 一楼燃气窗口

接入装表：0.5个工作日，用户只需说明用气时间，我司根据时间要求倒排工程工期，满足用户获得用气时间。

燃气安装工程作为用户主体项目的配套工程，我司安排专业化人员全程跟踪用户项目主体建设方案、协同配合现场并联同时实施建设，确保用户在项目主体完工、需要用气前同步或提前完成燃气工程建设，实质上实现燃气工程建设周期“0”天。

安装选择：申请管道燃气安装工程施工，用户有二套方案可供选择，A 方案是由贵单位自行委托设计单位、施工单位、监理单位进行项目施工，项目使用的材料可以自行采购（自建）；B 方案委托我司全权代理设计、监理、施工、材料采购、竣工验收、通气点火（一站式服务）。

收费范围：用户只承担建筑区划红线内发生的费用，不收取表具费、接驳费、吹扫费、开通费、接入费、入网费、通气费等费用，用户不承担建筑区划红线外发生的任何费用。

工程安装费用情况说明：我司选用的材料为港华燃气监造优质供应商货品，较市面上其他供应商产品更加优良、安全，我司为长期合作伙伴，同品质货品价格相对较低；施工、设计、监理均是在省招投标集团公开招标而来的合作单位，价格公道。通过对比几个城市的工程安装费，同样的安装项目，我司的安装费用相比低10-20%。

一、天然气新增用户燃气工程安装费用

1、新建普通商品住宅小区（包括多层、高层、叠层）燃气工程安装费2150元/户。

2、已建普通商品住宅燃气工程安装费2000元/户。

3、其他居民用户（包括别墅、连体房等高档住宅）燃气工程安装费3000元/户。

二、天然气气价

1、年用气量360立方米以内（含360立方米）每立方米3.0元。

2、年用气量361立方米至600立方米（含600立方米），每立方米3.3元。

3、年用气量600立方米以上，每立方米4.2元。

三、其他增值业务

1、居民天然气管道安装服务费

2、居民天然气管道安装材料费

问：灶不打火

原因：电池电量不足；气阀未开、胶管弯折等

排除方法：更换电池；打开气阀、检查胶管，及时购气

问：火焰不正常

原因：配风板位置不合适；燃烧器上灶头烧坏变形

排除方法:调节配风板并清理小灶头的气孔；更换灶头

问：灶具漏火

原因：点火总成推杆生锈不回应；燃烧器内有锈渣

排除方法：用润滑油对推杆进行润滑；清理燃烧器

问：燃气表运行中有异常响声

原因：部件损坏、杂物影响

排除方法：拨打我司热线电话0563-6818881

问：管道、阀门、旋钮等不通气

原因：杂物堵塞

排除方法：拨打我司热线电话0563-6818881

问：燃气表气路不通（IC卡）

原因：充值气量用完或表内电池电量不足

排除方法：购气输入或更换电池

问：购气后无法把卡上气输入到燃气表内（IC卡）

原因：IC卡插入方向错误或电池电量不足

排除方法：IC卡按正确方向插入或更换电池