霍山公司客服上门服务获赞誉

霍山公司客服上门服务获赞誉

发布日期:2020-02-13 浏览次数:760

“您好,这里是霍山皖能天然气有限公司,请问有什么可以帮到您?”这句话在平日里是客服大厅最寻常不过的一句电话接听语,但在疫情期间,却让人感觉无比温暖与安心。在霍山公司,有这么一群蓝精灵们为了千家万户的温暖,为了用户供气的承诺,毅然决然地坚守在岗位上,逆行而上,主动上门服务解民忧。

抗击新型冠状肺炎疫情的关键时期,霍山县很多小区实行封闭式管控,霍山公司燃气服务辖区内的壹号公馆、迎驾厂苗圃小区、迎驾厂林业小区、佛子岭迎驾苑小区的IC卡用户无法前往大厅办理充值业务,客服大厅全体值班人员商议后决定采取上门服务措施,与小区物业沟通,提前在小区用户微信群内发布信息,确定取卡时间,充值购气后再送还用户。

“我们都想为解决用户难题尽一份力,现在很多小区用户无法自由出入,普表用户尚可在网上充值,但IC卡用户无法前来充值,现在正是客户需要我们的时候,是我们客服人员服务与担当的时候,我们要让用户感受到霍山皖能人的温暖与热心。”这是市场客服部负责人王秀娟的回答。市场客服部因县城实行交通管制,他们在做好自我防护措施后,自行骑车风雨无阻地踏上了上门服务的路程,穿梭于各小区之间,很多用户在收到充值好的IC卡后激动的说:“真的是很感谢你们霍山皖能的员工,是你们的逆行服务解决了我们一家人的吃饭问题,感谢你们!类似感谢的话语市场客服人员每天都会听到,每当此时,他们的心里是暖暖的。疫情虽然隔断了距离,但是彼此之间的情谊却在不断增强,市场客服用逆行上门服务帮助用户解决了难题,同时也收到了用户的赞扬、认可和感谢

疫情发生后,市场客服及时做出反应,印发《致客户书》,每天坚守着便民热线,客服热线24小时在线,为用户答疑解惑在大厅门口设置服务台,对来访人员实施宣传、登记、测量体温;在燃气用户群里,每天都会收到市场客服人员发送的疫情防范以及安全用气知识,提醒广大用户,携手共克难关,得到了居民用户的一致好评。同时加强营业厅消毒工作,对客户负责,对自己负责,市场客服用实际行动拉起了一条无形的战疫防线。

疫情无情人有情,在全国上下共同应对新型冠状病毒感染肺炎疫情的关键时刻,霍山公司市场客服创新创意,开展逆行上门服务便民举措,与燃气用户共渡难关(霍山公司/周婉莹 供稿)