霍山公司客服上门服务获赞誉

“您好，这里是霍山皖能天然气有限公司，请问有什么可以帮到您？”这句话在平日里是客服大厅最寻常不过的一句电话接听语，但在疫情期间，却让人感觉无比温暖与安心。在霍山公司，有这么一群蓝精灵们为了千家万户的温暖，为了用户供气的承诺，毅然决然地坚守在岗位上，逆行而上，主动上门服务解民忧。

在抗击新型冠状肺炎疫情的关键时期，霍山县很多小区实行封闭式管控，霍山公司燃气服务辖区内的壹号公馆、迎驾厂苗圃小区、迎驾厂林业小区、佛子岭迎驾苑小区的IC卡用户无法前往大厅办理充值业务，客服大厅全体值班人员商议后决定采取上门服务措施，与小区物业沟通，提前在小区用户微信群内发布信息，确定取卡时间，充值购气后再送还用户。

“我们都想为解决用户难题尽一份力，现在很多小区用户无法自由出入，普表用户尚可在网上充值，但IC卡用户无法前来充值，现在正是客户需要我们的时候，是我们客服人员服务与担当的时候，我们要让用户感受到霍山皖能人的温暖与热心。”这是市场客服部负责人王秀娟的回答。市场客服部因县城实行交通管制，他们在做好自我防护措施后，自行骑车风雨无阻地踏上了上门服务的路程，穿梭于各小区之间，很多用户在收到充值好的IC卡后激动的说：“真的是很感谢你们霍山皖能的员工，是你们的逆行服务解决了我们一家人的吃饭问题，感谢你们！”类似感谢的话语市场客服人员每天都会听到，每当此时，他们的心里是暖暖的。疫情虽然隔断了距离，但是彼此之间的情谊却在不断增强，市场客服用逆行上门服务帮助用户解决了难题，同时也收到了用户的赞扬、认可和感谢。

疫情发生后，市场客服及时做出反应，印发《致客户书》，每天坚守着便民热线，客服热线24小时在线，为用户答疑解惑；在大厅门口设置服务台，对来访人员实施宣传、登记、测量体温；在燃气用户群里，每天都会收到市场客服人员发送的疫情防范以及安全用气知识，提醒广大用户，携手共克难关，得到了居民用户的一致好评。同时加强营业厅消毒工作，对客户负责，对自己负责，市场客服用实际行动拉起了一条无形的战疫防线。

疫情无情人有情，在全国上下共同应对新型冠状病毒感染肺炎疫情的关键时刻，霍山公司市场客服创新创意，开展逆行上门服务便民举措，与燃气用户共渡难关。（霍山公司/周婉莹 供稿）